La disposición de los clientes a perdonar fallas en el servicio
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De acuerdo con un estudio de BBK Group y ESE Business School, un 41% de los clientes no perdona a las empresas y, en su mayoría, dejan de ser clientes.
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La compañía de tecnología especializada Zendesk entrega algunos datos acerca de cómo se ha visto afectado el CX y como debieran evolucionar las empresas.
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